Informativa sui rimborsi
1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali
La presente Politica di Reso si applica agli ordini di mobili, articoli per la casa e accessori correlati venduti tramite il sito Daveofalltrades ai consumatori italiani.
Il sito è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense DAVE OF ALL TRADES LLC. Le informazioni aziendali sono le seguenti:
Nome della società: DAVE OF ALL TRADES LLC
Indirizzo: 10430 OAK DR, HUDSON, FL 34669, United States
EIN: 33-1995167
Contatti:
Telefono: +1 6067703966
E-mail: info@daveofalltradesit.com
Orari del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
08:30–12:00
14:00–18:00
I consumatori possono contattare il servizio clienti tramite e-mail. Le richieste riceveranno risposta entro 24 ore.
2. Diritto di recesso entro 14 giorni
Secondo le regole di reso applicabili ai consumatori italiani sul presente sito, il consumatore può richiedere un reso senza obbligo di motivazione entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Il periodo di 14 giorni decorre dalla data di consegna indicata dal sistema logistico.
Per richiedere il reso, il consumatore non è tenuto a fornire una motivazione dettagliata, ma devono essere rispettate le seguenti condizioni di base:
- Il prodotto non deve essere danneggiato; sono ammessi lievi segni di utilizzo purché non compromettano la rivendita
- Tutti gli accessori del prodotto devono essere completi
- Il prodotto deve poter essere restituito per l’ispezione
3. Procedura di richiesta di reso
Per richiedere un reso, il consumatore deve contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto tramite:
E-mail: info@daveofalltradesit.com
Telefono: +1 6067703966
Si consiglia di fornire le seguenti informazioni:
- Numero dell’ordine
- Nome del destinatario
- Nome del prodotto
- Fotografie del prodotto (se applicabile)
Il servizio clienti verificherà l’idoneità del reso sulla base delle informazioni dell’ordine e fornirà ulteriori istruzioni per la restituzione.
La restituzione del prodotto senza conferma preventiva potrebbe influire sui tempi di gestione del reso.
4. Indirizzo per il reso
Dopo la conferma da parte del servizio clienti, il consumatore potrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato.
Indirizzo per il reso:
DAVE OF ALL TRADES LLC
10430 OAK DR, HUDSON, FL 34669, United States
Si prega di non restituire il prodotto senza aver prima contattato il servizio clienti.
5. Informazioni sui costi di reso
Per gli ordini che soddisfano le condizioni previste dalla presente politica:
- Le spese di reso sono a carico di Daveofalltrades
- Il sito fornirà un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label)
Il consumatore non dovrà sostenere costi logistici per i resi idonei.
Dopo la conferma della richiesta di reso, il servizio clienti invierà tramite e-mail:
- Etichetta di reso
- Requisiti di imballaggio
- Istruzioni per il reso
- Informazioni relative alla spedizione
Qualora il consumatore scelga autonomamente un metodo di spedizione diverso senza conferma preventiva, eventuali costi aggiuntivi non potranno essere gestiti o rimborsati.
6. Imballaggio del prodotto e requisiti di restituzione
Per facilitare il trasporto del reso e l’ispezione del prodotto, si consiglia ai consumatori di:
- Imballare accuratamente il prodotto per evitare danni durante il trasporto
Qualora il prodotto venga danneggiato durante il trasporto di reso a causa di un imballaggio non adeguato, ciò potrebbe influire sulla gestione del rimborso.
7. Controllo del prodotto e gestione del rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Daveofalltrades effettuerà una verifica di base, inclusi:
- Stato estetico del prodotto
- Completezza degli accessori
- Eventuale presenza di danni causati dall’utente
- Conformità alle condizioni di reso
Qualora il prodotto soddisfi le condizioni previste per il reso:
Il rimborso verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originale.
8. Situazioni non idonee al reso
Le seguenti situazioni non sono idonee per il reso senza motivazione:
- Danni causati dal consumatore
- Prodotto chiaramente non più idoneo alla rivendita
- Mancanza di accessori principali
- Prodotti personalizzati
- Prodotti speciali chiaramente indicati come non restituibili
Qualora il prodotto presenti danni da trasporto o errori di consegna, tali limitazioni non si applicano e il consumatore può contattare il servizio clienti per ulteriore assistenza.
9. Danni da trasporto e situazioni anomale
Se al momento della consegna il consumatore riscontra una delle seguenti situazioni:
- Imballaggio esterno visibilmente danneggiato
- Prodotto danneggiato
- Accessori mancanti
- Prodotto diverso da quello ordinato
si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile e di fornire:
- Fotografie del prodotto
- Fotografie dell’imballaggio esterno
- Numero dell’ordine
- Descrizione del problema
Il servizio clienti assisterà il consumatore sulla base delle informazioni dell’ordine e dei registri logistici.
10. Contatti
Per domande relative a resi, rimborsi o assistenza post-vendita, è possibile contattare il servizio clienti Daveofalltrades tramite:
Telefono: +1 6067703966
E-mail: info@daveofalltradesit.com
Orari del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
08:30–12:00
14:00–18:00
Le e-mail riceveranno risposta entro 24 ore.