Politica di scambio
1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali
La presente Politica di Sostituzione si applica agli ordini di mobili, articoli per la casa e accessori correlati venduti tramite il sito Daveofalltrades ai consumatori italiani.
Il sito è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense DAVE OF ALL TRADES LLC. Le informazioni aziendali sono le seguenti:
Nome della società: DAVE OF ALL TRADES LLC
Indirizzo: 10430 OAK DR, HUDSON, FL 34669, United States
EIN: 33-1995167
Contatti:
Telefono: +1 6067703966
E-mail: info@daveofalltradesit.com
Orari del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
08:30–12:00
14:00–18:00
I consumatori possono contattare il servizio clienti tramite e-mail. Le richieste riceveranno risposta entro 24 ore.
2. Situazioni applicabili alla sostituzione
Il consumatore può richiedere una sostituzione nei seguenti casi:
- Il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto
- Il prodotto ricevuto non corrisponde alle informazioni dell’ordine
- Mancano componenti o accessori evidenti
- Dimensioni, colore o modello non corrispondono all’ordine effettuato
- Il prodotto presenta problemi che ne compromettono il normale utilizzo
Per i prodotti di arredamento, si consiglia di conservare:
- L’imballaggio originale
- Gli accessori del prodotto
- Le istruzioni di montaggio
- Le fotografie dell’imballaggio logistico
Il servizio clienti potrà richiedere fotografie per verificare la situazione effettiva.
3. Termine per la richiesta di sostituzione
Si consiglia ai consumatori di controllare il prodotto il prima possibile dopo la consegna.
Per richiedere una sostituzione, il consumatore deve contattare il servizio clienti entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto.
Durante la richiesta di sostituzione, si consiglia di fornire:
- Numero dell’ordine
- Nome del destinatario
- Nome del prodotto
- Descrizione del problema
- Fotografie del prodotto
- Fotografie dell’imballaggio esterno (se applicabile)
Il servizio clienti confermerà la procedura di sostituzione sulla base delle informazioni dell’ordine e della documentazione fornita.
4. Procedura di richiesta di sostituzione
La procedura di sostituzione comprende le seguenti fasi:
Fase 1: Contattare il servizio clienti
Il consumatore deve contattare il servizio clienti tramite:
E-mail: info@daveofalltradesit.com
Telefono: +1 6067703966
Fase 2: Invio della documentazione
Il servizio clienti richiederà:
- Numero dell’ordine
- Fotografie del problema del prodotto
- Fotografie dell’imballaggio
- Informazioni relative alla consegna
La documentazione richiesta viene utilizzata principalmente per verificare l’ordine e lo stato logistico.
Fase 3: Conferma dell’idoneità alla sostituzione
Dopo la verifica delle informazioni, il servizio clienti invierà tramite e-mail:
- Conferma della sostituzione
- Istruzioni per la restituzione
- Etichetta di reso prepagata
- Informazioni relative alla spedizione
La restituzione del prodotto senza conferma preventiva del servizio clienti potrebbe influire sui tempi di gestione della sostituzione.
5. Indirizzo per la sostituzione
Dopo la conferma del servizio clienti, il consumatore potrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato.
Indirizzo per la sostituzione:
DAVE OF ALL TRADES LLC
10430 OAK DR, HUDSON, FL 34669, United States
Si prega di non restituire il prodotto senza aver ricevuto conferma dal servizio clienti.
6. Informazioni sui costi di sostituzione
- Le spese di restituzione per la sostituzione sono a carico di Daveofalltrades
- Il sito fornirà un’etichetta di reso prepagata (Prepaid Return Label)
Il consumatore non dovrà sostenere costi logistici per le sostituzioni che soddisfano le condizioni previste.
Dopo la conferma della richiesta di sostituzione, il servizio clienti invierà tramite e-mail i documenti logistici e le istruzioni operative.
Qualora il consumatore scelga autonomamente un metodo di spedizione non autorizzato, eventuali costi aggiuntivi non potranno essere gestiti.
7. Requisiti per la restituzione del prodotto
Per facilitare il trasporto logistico e la successiva verifica del prodotto, si consiglia ai consumatori di:
- Utilizzare l’imballaggio originale per il reso
- Conservare gli accessori principali
- Imballare accuratamente il prodotto
- Evitare danni durante il trasporto
Il prodotto restituito deve inoltre essere integro. Sono ammessi lievi segni di utilizzo purché non compromettano la possibilità di rivendita del prodotto.
8. Controllo del prodotto e gestione della sostituzione
Dopo la ricezione del prodotto restituito, Daveofalltrades effettuerà una verifica di base, inclusi:
- Stato estetico del prodotto
- Completezza degli accessori
- Verifica del problema segnalato
- Conformità alle condizioni di sostituzione
Qualora il prodotto soddisfi le condizioni previste per la sostituzione:
La spedizione del prodotto sostitutivo verrà elaborata entro 2 giorni lavorativi dalla ricezione e verifica del prodotto restituito.
Le nuove informazioni di tracciamento verranno inviate al consumatore tramite e-mail.
I tempi effettivi di spedizione del prodotto sostitutivo possono variare in base alla disponibilità di magazzino e all’organizzazione logistica.
9. Situazioni non applicabili alla sostituzione
Le seguenti situazioni potrebbero non essere idonee al servizio di sostituzione:
- Danni causati dal consumatore
- Prodotto chiaramente non più idoneo alla rivendita
- Mancanza di accessori principali
- Riparazioni o modifiche non autorizzate
- Superamento del termine previsto per la richiesta di sostituzione
In caso di danni da trasporto o errori relativi all’ordine, il consumatore può comunque contattare il servizio clienti per ulteriori verifiche.
10. Anomalie nella consegna e problemi logistici
Se il consumatore rileva:
- Anomalie durante il trasporto del pacco
- Quantità del prodotto non corretta
- Grave danneggiamento dell’imballaggio esterno
- Impossibilità di utilizzare normalmente il prodotto
si consiglia di contattare il servizio clienti il prima possibile e di conservare:
- Imballaggio esterno
- Fotografie del prodotto
- Etichetta logistica
- Registrazioni dell’ordine
Il servizio clienti assisterà nella gestione del problema sulla base delle informazioni logistiche e dell’ordine.
11. Contatti
Per domande relative a sostituzioni, logistica o assistenza post-vendita, i consumatori possono contattare il servizio clienti Daveofalltrades tramite:
Telefono: +1 6067703966
E-mail: info@daveofalltradesit.com
Orari del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
08:30–12:00
14:00–18:00
Le e-mail riceveranno risposta entro 24 ore.