Politica di cancellazione dell'ordine
1. Ambito di applicazione e informazioni aziendali
La presente Politica di Cancellazione degli Ordini si applica a tutti gli ordini effettuati tramite il sito Daveofalltrades da consumatori italiani, inclusi mobili, articoli per la casa e accessori correlati.
Il sito è di proprietà ed è gestito dalla società statunitense DAVE OF ALL TRADES LLC. Le informazioni aziendali sono le seguenti:
Nome della società: DAVE OF ALL TRADES LLC
Indirizzo: 10430 OAK DR, HUDSON, FL 34669, United States
EIN: 33-1995167
Contatti:
Telefono: +1 6067703966
E-mail: info@daveofalltradesit.com
Orari del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
08:30–12:00
14:00–18:00
I consumatori possono contattare il servizio clienti tramite e-mail. Le richieste riceveranno risposta entro 24 ore.
2. Condizioni applicabili alla cancellazione dell’ordine
I consumatori possono richiedere la cancellazione dell’ordine prima che l’ordine entri nella fase di spedizione.
La cancellazione è generalmente possibile se l’ordine si trova ancora in uno dei seguenti stati:
- In attesa della conferma del pagamento
- In fase di verifica dell’ordine
- In fase di elaborazione nel magazzino
- Non ancora affidato al corriere per il ritiro logistico
Se invece l’ordine:
- Ha già un numero di tracciamento logistico generato
- È già stato affidato al corriere per il trasporto
non potrà essere annullato direttamente. In tal caso, il consumatore dovrà attendere la consegna del prodotto e successivamente richiedere un reso secondo la politica di restituzione del sito.
3. Procedura di richiesta di cancellazione dell’ordine
Per richiedere la cancellazione dell’ordine, il consumatore deve contattare il servizio clienti tramite:
E-mail: info@daveofalltradesit.com
Telefono: +1 6067703966
Durante la richiesta di cancellazione, si consiglia di fornire:
- Numero dell’ordine
- Nome del destinatario
- Informazioni di contatto
- Motivo della cancellazione (facoltativo)
Il servizio clienti verificherà lo stato attuale dell’ordine e fornirà ulteriori istruzioni.
Per migliorare l’efficienza della gestione, si consiglia ai consumatori di inviare la richiesta di cancellazione il prima possibile dopo aver effettuato l’ordine.
4. Verifica dello stato dell’ordine e gestione della richiesta
Dopo aver ricevuto la richiesta di cancellazione, Daveofalltrades verificherà lo stato attuale dell’ordine.
I possibili risultati includono:
Ordini non spediti
Se l’ordine non è ancora entrato nel processo logistico:
- La cancellazione può generalmente essere elaborata direttamente
- L’ordine verrà bloccato prima della spedizione
Il consumatore riceverà una conferma di cancellazione tramite e-mail.
Ordini già in fase di spedizione
Se l’ordine è già:
- Stato imballato
- Stato affidato al corriere
- Stato associato a informazioni di tracciamento logistico
la cancellazione immediata non sarà possibile.
In tal caso, il consumatore potrà richiedere un reso entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, secondo la politica di reso del sito.
5. Informazioni sulla gestione dei rimborsi
Dopo la conferma della cancellazione dell’ordine, Daveofalltrades elaborerà il rimborso utilizzando il metodo di pagamento originale.
Le regole di rimborso sono le seguenti:
- Il rimborso verrà elaborato entro 2 giorni lavorativi dalla conferma della cancellazione
- L’importo rimborsato includerà il valore del prodotto e le spese di spedizione già pagate (se applicabili)
I tempi di accredito possono variare in base a:
- Tempi di elaborazione bancaria
- Procedure degli istituti di credito
- Tempi di elaborazione del fornitore di servizi di pagamento
Eventuali costi aggiuntivi dovuti a conversioni valutarie bancarie o pagamenti internazionali non rientrano nel controllo diretto del sito.
6. Gestione degli ordini già spediti
Per gli ordini già spediti:
- Il consumatore può comunque richiedere un reso secondo la politica di restituzione del sito
- Il sito fornirà ulteriori istruzioni in base alle regole applicabili ai resi
Per gli ordini di reso idonei:
- È possibile utilizzare l’etichetta di reso prepagata fornita dal sito
- Le spese di restituzione saranno a carico di Daveofalltrades
Le condizioni e le procedure specifiche fanno riferimento alla politica di reso del sito.
7. Situazioni particolari
Le seguenti situazioni potrebbero influire sulla gestione della cancellazione dell’ordine:
- Anomalie di disponibilità del magazzino
- Ritardi nella sincronizzazione del sistema ordini
- Ritiro logistico internazionale già programmato
- Anomalie nello stato del pagamento
In tali casi, il servizio clienti fornirà una soluzione in base allo stato effettivo dell’ordine.
Daveofalltrades si riserva il diritto di effettuare ulteriori verifiche su ordini anomali, duplicati o considerati potenzialmente a rischio.
8. Responsabilità del consumatore
Prima di inviare una richiesta di cancellazione, il consumatore è invitato a verificare che:
- Il numero dell’ordine sia corretto
- I dati di contatto siano validi
- Le regole relative a resi e rimborsi siano state lette e comprese
Eventuali ritardi causati da informazioni errate fornite dal consumatore possono influire sui tempi di gestione della richiesta.
9. Contatti
Per domande relative alla cancellazione degli ordini, ai rimborsi o allo stato dell’ordine, i consumatori possono contattare il servizio clienti Daveofalltrades tramite:
Telefono: +1 6067703966
E-mail: info@daveofalltradesit.com
Orari del servizio clienti (CET):
Dal lunedì al venerdì
08:30–12:00
14:00–18:00
Durante il contatto con il servizio clienti, si consiglia di fornire:
- Numero dell’ordine
- Nome di contatto
- Descrizione del problema
Il servizio clienti risponderà entro 24 ore dalla ricezione della richiesta e fornirà informazioni relative alla cancellazione dell’ordine e alla gestione del rimborso.